移动用户故障申报投诉一月不理
8月16日，有延安的梁先生向记者投诉，称他于约5个月前在延安移动公司所属的业务办理厅办理了家庭短号套餐业务，一次性购得3个手机和3个移动卡号，此3个移动卡号均为1520911****，加之另一个卡号（1380911****）都加入到了家庭短号套餐业务里。刚办理的前几个月里使用功能都很正常，谁料在一个月前居然出现了故障！其中一个手机（卡）短号拨打其他3个套餐手机竟然拨打不通！而其他3个卡拨打该卡能拨通但是不显示号码。显然是该家庭短号套餐服务的确出了问题！在出现故障的一个月来梁先生先后拨打客户服务电话和投诉电话十数次之多，但至今未予恢复正常！
移动公司故障给客户造成莫大的伤害
从出现故障至今，梁先生曾十几次的拨打移动公司的故障申报和投诉电话，起先是答复48小时内可以给予维护好，后来再拨打就答复说正在处理，说在一级一级的上报呢。结果故障出了一个多月了还未给予修复好！梁先生说这给他的生活带来了十分的不便和烦恼，给他精神上造成了极大的损失、尊严构成了莫大的伤害！梁先生曾拨打过的移动客服电话和投诉电话：10086（陕西省移动客服），13992192425（监督电话），13909111860（延安移动客服）。梁先生说就在如此万般无奈的情况下才想起投诉媒体关注，下一步还可能要提起司法诉讼以维护消费者的合法权益！
记者采访移动延安分公司拒绝解释敷衍推诿
记者于2011年8月16日下午来到了延安移动公司采访，延安移动公司市场部经理武先生称此类问题是归他（市场部）管，说着他拿起电话似是给属下员工指示，让查一查，然后说让记者等待。等了几十分钟后，武经理又打电话叫来了一位女职员，说让记者跟随她到7楼听查询结果的解释，到7楼的办公室坐下后，该女职员问我们2个记者哪位是该故障手机的客户？记者在吃惊之余告诉她，我们是采访的，不是客户。该女职员便说她们只对客户解释问题，而不对记者解释。就这样，在延安移动分公司的变相推诿拒绝采访的情况下记者一行离开了该公司。记者看到在该公司的大门内显眼处竟然高高在上的悬挂着各类荣誉牌匾，其中一块牌匾上居然印着“全国用户满意服务”字样！令人感到可笑至极！记者将继续关注此起移动用户投诉事件的进展情况。