店方称：为车主安全着想
客户说：这种行为纯属欺诈
各级品牌汽车4S店，代表着每个知名品牌的形象。他们维修的不仅是质量和信誉，更体现的是一个品牌的魅力。然而，近日开着宝马车的和先生却在星级的宝马西安4S店遇到了一件窝火事：花费一万余元不仅没有把报修的喇叭修好，还被告知若要修好喇叭还得花费一万五千元更换气囊。
一个喇叭的维修代价为什么如此之高？究竟是宝马西安4S店真的修不好，还是不愿修好？ 5月11日，记者对此事进行了采访。
车主和先生：“把能用的传感器换掉，让我多花冤枉钱，这是纯粹的欺诈行为。”
2012年3月2日，宝马530N的车主和先生因为喇叭不响，便将车开到了西安宝马4S店进行维修。经过电脑检测，未能查出具体原因。该店的技术人员便告之，很可能是传感器出了问题，需要更换后或许喇叭就好了。不太懂车的和先生只好将车留下更换传感器，没想到该车在宝马西安4S店一放就是两个多月，各种维修费用花了1万多元。5月5日前来接车的和先生被店方告知，更换了传感器后喇叭未能修好，很可能是气囊出了问题，要得修好喇叭还需再花费1.5万元把气囊更换了。考虑到花费太大，无奈的和先生只好开走了自己的车。
5月5日中午，和先生开车来到一个朋友介绍的修理厂，让其看一下喇叭到底是怎么回事，当朋友打开机盖检查时，发现线路没有插好。修理厂技术人员便将喇叭的各个接点进行检查后，喇叭发出了响亮的声音。感觉不太对劲的和先生让该汽修厂对自己的车辆新安装的传感器也进行了检查，当技术人员把之前被宝马4S店更换的旧传感器重新装上后，才发现不仅传感器是好的，而且喇叭依然能够正常使用。“我花了1万多元修喇叭，喇叭没修好，还给我的车换了不该换的零件，我认为是一种欺诈消费者的行为”。 面对记者的采访，车主和先生显得有些激动。
西安某修理厂老板：如此简单的问题，是真的修不好，还是不想修好，只有4S店里自己最清楚
5月11日下午，记者来到位于南二环附近的一家修理厂，对该车的情况进行了采访。该厂负责人这样说，其实这个车的问题就在于喇叭的触点有些小毛病，做个简单的维护就好了。对于一个4S店来说，他们的专业技术水平是非常高的，诊断问题的能力也比我们强多了，我就不明白为什么这么一个简单的问题处理了这么久，花了这么多钱，最终还是没有得到合理的解决。究竟是他们真的修不好，还是不愿意修好？！
当天修好该车喇叭的技工张师傅说：“当时是我给这个车检查的，打开气囊时，发现喇叭线跟本没插上，我插上线后做了简单调试就好了。”“后来车主让我给检查给一下新换的传感器，没想到我给他换上了他原来的旧传感器仍然能用，也是好好的，我就不明白他们为什么要把人家好好的东西换掉？”张师傅如是说。
“我当时看到这个情况，非常恼火，我好端端的零部件，干嘛要换，换了还不行，还要继续换其它的配件，如果按他们这样换下来，3万元也修不好这个喇叭，这不是明摆着宝马4S店在坑人嘛！”面对记者的采访，车主和师傅显得非常生气。
宝马西安4S店：花费1万多元包含保养费用，我们是为车主的安全着想
随后，记者来到位于西安开发区唐延路附近的宝马西安4S店，对此事进行了采访。负责接待的赵经理这样说：“当时我们的技术人员对车辆检查时，传感器故障灯常亮，便进行了更换，后来要求换气囊也是因为气囊在报警，我们也是为了客户的安全着想，才让更换的。”对于1万多元的维修费，赵经理认为里面含有保养费用，根本就不全是换一个喇叭的费用。
随后负责接待记者的徐经理也给了解释：“该车送修的是喇叭，但这只是该车的一个小问题，当时在电脑检修时，多处报警。宝马公司对每一辆报修车都有严格的规范，报警的故障技术人员都要进行认真的处理的。”当记者问车主当时报修只是喇叭，在宝马4S店花了万元耗时两个月没有修好，却在一个二级修理厂花了1百元仅一个小时就修好时，徐经理说：“如果车主真有什么不满意之处，我们希望能与车主私下沟通解决此事。”
针对此事，记者在西安一些4S店进行了暗访和了解。从某汽车团转业回来，有着多年汽车4S店管理经验的黄师傅告诉记者：现在的4S店服务是好的，但这种“好”是有代价的。开车的人都知道，每到4S店来总是多花钱，因为这里面有“潜规则”。只要是电脑检测到报警的地方，都会规劝你进行维修，小问题说成大问题，可换可不换的零件一定要给你换上，并“忽悠”车主，说是为了你的安全着想，必须得换，无形中费用就高多了。
宝马是全球知名品牌，4S店应该是技术的权威，一个喇叭修出如此高昂费用，让人费解！一般的修理厂只花了100元就能修好的小问题，为何在这里花成了天价还难以“确诊”？难道是真的修不好，抑或是不想修好？其实明眼人一看便知，或许亦如黄师傅所说，是“潜规则”在作梗作祟吧！