本人于2012-12-8日19点左右在位于西安龙首村人人乐超市购买两条软云烟,于2012-12-9日早晨打开一包,点着后发现此烟非常的呛嗓子,然后拿着和以前抽的一对比,发现在云烟的一侧客户服务专线400电话和另一侧过滤嘴香烟,印刷明显不一样,假烟印刷明显粗糙,另外烟把的颜色也不一样,以我十多年的烟龄判断,此烟是假的,随去人人了超市烟酒专柜解决,专柜人员告诉我他们解决不了,让我打烟草局电话或者去售后服务台去解决,我打烟草专卖电话,因为是星期天的原因,没人接电话,所以去售后服务台解决,一工作人员出面给我解决,他告诉我,我们一起再去柜台拿包烟,如果一样,说明烟没有问题,如果不一样,说明此批烟有问题,我们去柜台让售货员从柜台拿了一包,一对比结果不一样,柜台里面的明显是真烟,但是存放烟的柜子里面却是假烟,我要求工作人员给我换货,他叫来他的上级领导,食品科姓黄的一位工作人员,这位工作人员来了,态度非常恶劣,他承认此烟是他们超市的,因为整条烟上面的号码和身份证一样,绝无重号,但就是不给我换,我说你的烟为什么印刷不一样,他们说那你鉴定去,你怀疑是假的你拿出证据,我说你说你是真的你给我拿出证据来,大家争执一会,没有达成解决方案,他只承认烟是他们超市的,承认印刷不一样,但就是不换货,让我找烟草局,随后我打了12313,一位工作人员和我联系了,说他们没有时间,让我去他们那里,我去他们那里后,他们办公室3个人,他们也承认印刷不一样,但给我解说的是可能是分厂的,所以印刷不一样,试问作为红河烟厂是多大的企业,即使他们有分厂,也不可能出现如此低级的错误,他们告诉我明天星期一让我继续打这个电话,他们会有人员和我联系的,解决方案有2个,1是他们帮我协调给我换2条烟,2是让我去质监局检测,作为以后证据!不过我知道,人人乐超市肯定会把货柜的烟调换的,抽烟的朋友可能都遇到过买到假烟维权难,是什么原因呢?深层次的原因我想各位烟民都知道!