6日，记者就如何解决群众反映的问题采访有关部门，哈尔滨市供热办宣教处处长黄丽亚说，出事的毕竟是少数，并称媒体应“多报一报我们供热企业怎么千辛万苦搞好工作的”，不要“老报冷冷冷”，要注意“社会和谐”。
黄丽亚先为记者联系了供热办的相关负责人，但从电话中获知，这位负责人并不在单位，今天不能接受采访。
随后，她解释了5日16时许记者致电她的手机无人接听的原因：“昨天，我滑雪去了，我不可能把手机带在身上，今天早上我看见了。”“今天上午特别忙，10点半我又着急去开药。”
黄丽亚说：“我希望你们，在这个关键的时候，最寒冷的时候，报一报我们供热企业怎么千辛万苦搞好工作的。老百姓住冷屋子我们也得关注，两方面都得关注。毕竟这个社会是要和谐的，如果老报冷冷冷，那可能激发更多的人对社会对政府对供热企业不满，反而激化了矛盾。”
她还说：“全市140万住户，供热用户，一亿六千万（平方米）的供热面积，出的事故毕竟少数。”“从开栓到现在，8000多件（投诉），还不到一万，百分之一都不到。”
据了解，此次受供暖温度下降影响的主要是哈尔滨市热电供热有限公司负责供暖的区域，在其1300万平方米供热面积中，约有数万户居民受到影响。