背景:#EDF0F5 #FAFBE6 #FFF2E2 #FDE6E0 #F3FFE1 #DAFAF3 #EAEAEF 默认  
阅读内容

周恩来第一次跟“下面人”发脾气

[日期:2011-06-27] 来源:人民日报  作者:权延赤 [字体: ]
        一次,越南领导人长征来访。越南领导人来访,几乎十次有十次是要东西。我们抗美援越无偿援助了200个亿的美元,还不算吃穿的钱,但他们从来没表示过满意,每次来都嫌给得少,常常谈得不愉快。
    谈得不好也得吃饭。周恩来陪长征吃工作餐。女服务员端来擦手毛巾,周恩来使眼色叫她先给长征同志。
 早在50年代初,总理就多次给负责接待工作的同志讲,服务应该"先宾后主,先女后男"。前一句是中华民族的传统美德,要保持发扬;后一句是现代文明,是对封建思想重男轻女的实际批判,要切实做到。总理是亲自并且是专门地讲了这个服务原则,负责接待工作的服务员应该个个明白,已经保持多年成为传统了么。可是这次这位女服务员也绝了,没经验、没眼色、脑子里还缺根弦。总理那么使眼色,她光是发愣,愣得没反应,举着盘子又给周恩来递毛巾。
   总理不接盘子里的毛巾,眉头皱起来,再次朝长征那边眼色示意。
   女服务员傻乎乎望望左右,看不出名堂,竟然又把毛巾盘子举到周恩来面前。
   实在说,我们旁观者都心里起火了,少见这么笨的人,居然还搞外事接待……
   就在我们起火的同时,周恩来也突然发火了。我跟随他几十年,第一次见他跟"下面人",跟一名普通服务员发火。他的浓眉毛一扬,眼睛睁出鲜明的棱角,含了怒气斥责一声:"岂有此理!"
   只这四个字,女服务员就受不了啦,端着盘子跑下来哭,哭得好伤心呢。
   接待科长不知发生了什么事,赶来问:"怎么了,哭什么?"
   女服务员抽泣道:"岂、岂、岂有此理。"
   "你出什么问题了?"科长顿时紧张。他明白,总理轻易决不会这么说,何况还是当着外宾的面。
  "我给、给他上毛巾,他就跟我,跟我使眼色……"
  "你没先给客人上?"
  "可是,我看那里就是总理,总理官大,你不是说……"
  "按职务是对内。我反复讲,不管谁官大,有外宾要先给外宾,要先客后主,先女后男……"
  "没、没外宾,就一个首长,不知哪、哪省的……"
  "我再三告诉你那是长征同志!"
  "长、长征的同志多了……"
  "哎哟我的妈呀!"科长顿足,叫苦不迭,指着那个女服务员差点没哭:"看着数你长得精神,怎么四六不懂啊?长征!他的名字叫长征,是越南的领导人!"
  服务员一怔,脸色变白,继而羞愧无地自容,勉强喃喃:"我、我看他跟中国人一样,个子不高,不起眼……"
  "你真是岂有此理……"科长也说了这么一句。
  周恩来这次发脾气,是两件事凑一起了。跟长征谈得不好,又遇这么个傻乎乎的服务员。不过,像以往一样,送走长征之后,周恩来又返回来招集服务人员:"你们这里归谁负责啊?哪位是负责人?"
  大家都低着头不敢吱声。
  "刚才我态度不够好,请你们原谅。"总理语气已经变柔和,"但是我还要批评你们。中国是礼仪之邦,先宾后主,先女后男,讲了又讲,为什么还会出现今天这样大的差错?你们对这件事要有个认识提高,今后再发生此类事,这是不允许的!"
  一句"这是不允许的",便说明了问题的全部严重性。服务人员为此专门开了检讨会。
(摘自《走近周恩来》权延赤  人民日报出版社)

编辑:张琳琳

推荐 】 【 打印
相关新闻      
本文评论       全部评论
  http://www.xbgcw.net/remark.aspx?id=2155   (1482002170 ,12/23/2016 23:14:45 )
  http://www.xbgcw.net/show.aspx?id=21876&   (1482001838 ,12/23/2016 21:47:50 )
  http://www.xbgcw.net/remark.aspx?id=2155   (1482002170 ,12/21/2016 20:24:54 )
  http://www.xbgcw.net/show.aspx?id=21876&   (1482001838 ,12/21/2016 18:28:47 )
  http://www.xbgcw.net/remark.aspx?id=2155   (1482002170 ,12/20/2016 20:02:21 )
发表评论
  • 尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
  • 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
  • 本站管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容
  • 本站有权在网站内转载或引用您的评论
  • 参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款


点评: 字数
姓名:
内容查询


销售技巧 主持人培训